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（圖片說明：亞特蘭提斯飯店的女門房。雖然是國際性的大飯店，為了尊重阿拉伯的傳統文化，在這裡工作的女性仍然必需蒙面。這是我除了曾在機場海關看到的女性工作者以外，唯一個正在工作的女性，我們要求與她合影，她很開心的接受邀約，當然還是蒙面的。）
接受基金會心理衛生服務工作之後，起先從一個人單打獨鬥的直接悲傷輔導服務，到成立輔導志工團隊，有一群善良體貼的同伴加入服務。個人在逐漸建立的過程雖然絞盡腦汁，常常幾近耗竭的狀態，由於辛苦加倍，快樂的心情自然是更大的。相較之下，團隊工作的效能必然也是優於個人所能提供的服務效能。
迄今服務的項目也從心理衛生教育講座的宣導；輔導志工電話問安、會內專案的悲傷輔導服務，加上偏遠地區、或行動不便的個案電話輔導；推展到依法完成心理諮商室的設置，提供心理師心理諮商會談；及社工本身擅長的精神醫療的轉介等等，總算完成心理衛生三級制完整服務的設置。
回顧面對這二年的工作變化，我從沒有實務工作的把握，面對必須訂定服務的目標方向，及至預測個案及機構可能的需求，然後再試圖尋求機構的支持協助，企圖建置一個服務的系統，來達到預定的目標。過程雖然很緩慢多辛，但在這中間的學習也是很多元的。
期許自我在這份挑戰裡，有清楚的目標，完善的制度流程安排，未來大家都可順利上手，如此就算不辜負基金會的託付，也完成了自己的使命感。只是理想跟現實之間，沒想到差距仍然是很大，並且需要全力奮鬥。自己有時太過理想化及泛人道主義，故時而陷入了些許迷思及情感上的抗拒。處理及面對這些迷思及抗拒，也是我在過程中重要的成長。
反思，「得人」仍是我工作中最大挑戰。認識了工作上實際操作的狀況，是我最大的收穫。仔細思考後，發現這中間大部分都在於推廣及宣導的問題。例如在基金會裡如何連結同伴，協助推動心理衛生服務，擴大到在個案家庭中實際提供服務給有需求的家庭，甚至是在社會中如何去宣導心理衛生的重要性。雖然我也還不是專家，欣慰的是這段時間中反而比較少遭遇到技巧及技術上的困難，或是社會資源上的缺乏等。
心理衛生服務，可謂蓽路藍縷創業維艱。深切體會到在社會上還普遍缺乏心理衛生服務這方面認識，不僅社會大眾普遍忽略及漠視心理健康的重要性，以及心理障礙對個人及家庭的影響，甚至連同仁都還需要更明確的服務目標及內容說明。
未來，除了繼續推廣及宣導健康心理的承載力之外，如何維持服務系統的運作、加強服務品質或行政效率的提昇，這都是承先啟後讓此一服務可以延續的要素。加強人員的選用、訓練考評，才不會讓好不容易設置完成的服務系統，流於形式虛設，方可繼續配合基金會推動其他服務，達到相輔相成的效果。
另一項當務之急也是心理衛生服務人員的使命之一，在於個案家庭心理療癒歷程特殊經驗的整理及歸納。如此前車之鑑後事之師，方能提供給個案們更直接、更正確的處遇。期待這個服務能全面推動之後，能協助維持個案家庭的心理健康，提升健全心理面對疾病的承載力，以身心靈整合最佳的能量，奮力接受個案疾病所帶來的重大挑戰。
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