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看到每天那麼多社會新聞，為了一點點的事故發生好大的口角，惡言相向之後就兵戎相見，最後甚至失去性命。還有為了區區的數十元的車資，失去理性，衝動之下害人性命，不僅令人驚駭，接二連三的報導，讓我們這些市井小民聞風色變，對隨時會跑出來取人性命的【市虎】更加的膽怯。但是，小黃仍然是很重要的交通工具呀，世風日下，人心不古，誰又能保證其他的品牌不會發生同樣的事呢？
昨天半夜快12點，因為工作遲歸，我又坐了某大車隊的車，其一，是因為他們的車很多，其二，是我都坐得比較遠，車資也相對的比較便宜。不過，擔心害怕之中，我也真的發現我跟司機先生雞同鴨講好嚴重。明明我是問他：「夜間加成是從幾點開始？」他一直回答我：「沒有比較貴啦～～，你可以抄我的車號，貴了我退你錢！」我發現他也處在很大的恐懼裡，想要表達他的清白，所以，我完全沒有得到答案，很快的我就放棄了，只好生氣地付了錢，悻悻然的下車（嘔～好小的膽子，哪敢摔車門？）。
過程中，自己一個單身女子處於治安惡化的威脅底下，其實有很大「習得的無助」的感覺。如果可以不要那麼害怕，再靜下心來深思，相信會對於「情緒管理」又重新燃起注意力。但是，在這些之外，我卻感受到大家其實在每天的對話上都沒有下工夫，以至於彼此誤會，才會反目相向。平平是一句話，為什麼他講起來如沐春風，我講起來就尖酸刻薄，如何有效的對話，其實是我們每天與人溝通的重要功課，也是增加人生幸福的必修學分。
以下先提供【注意你說話的用詞】及【溝通時的基本原則】給大家參考，這些其實都很簡單，不過能真正很自然地用出來，不受情緒影響，還是得靠平時的練習。若有輔導老師，可以按時跟大家討論自己的進步，才是最重要的溝通訓練，達到訓練自己的成果：
資料來源：The Power of Two- Secrets to a Strong & Loving Marriage ( by Susan Heitler)
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注意你說話的用詞
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避免用
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例子
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最好用
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例子
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可是、是的，不過
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你想吃大餐，可是我要吃清淡點。
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同時
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你想吃大餐，同時我卻要吃清淡點。
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我們
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我們喜歡吃中國菜。
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我想、你喜歡、
什麼
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我想要吃中國菜。你喜歡什麼？
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你以為
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你以為我沒留意家裡的開銷嗎？
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你覺得
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你覺得我們今天出去吃飯好嗎？
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應該
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我應該節省點。
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可以
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我可以少花些錢。
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你讓我覺得
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你讓我覺得出去吃飯是一件很罪惡的事情。
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我覺得
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經常出去吃飯讓我覺得很有罪惡感，但下班回來太累，不想做飯，出去吃輕鬆些。
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我覺得你
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我覺得你應該偶爾幫忙做菜。
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當你、我覺得
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當你偶爾幫忙做飯，我覺得很開心。
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你不覺得
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你不覺得你可以偶爾幫忙做飯嗎？
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你覺得
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你覺得你可以偶爾幫忙做飯嗎？
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總是、從未
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我總是一個人在廚房忙，你從來不幫忙的。
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大部分的時候、通常、經常、較少
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經常是我在做飯。
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我不要
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我不要煮飯的工作全落在我身上。
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我喜歡、希望
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我希望一星期中有時在家吃飯，有時候出去吃。
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溝通的基本原則
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基本原則
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避免用
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最好用
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１。說出來
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暗示的方法
猜測
說你不想要的
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說你想要的
說你比較喜歡的
說你擔心的
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２。把感覺說出來
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發脾氣不高興
沒有表達原因
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描述感受，幫助別人了解你。
使用「我覺得」
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３。不可越界替對方說話
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自以為了解對方的想法
告訴對方該怎做
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只說自己的想法
如果提對方的想法最好事先徵求他的意見
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４。不要用惡毒的話
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用刻薄的話回答對方
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有技巧的答覆對方
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５。在聽當中學習了解對方
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用可是
閉耳不聽
只在話中找錯
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專注地聽
讓對方曉得你聽到了
聽對方要傳達的信息
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６。從話中了解對方的感受
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忽略、批評
把對方的感覺擱置一邊
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了解對方的感覺
考慮理性的解決問題
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７。雙向的傾聽
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只關心自己的意見
過度否定自己的需要和意見
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做決定時同時考慮雙方的需要
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８。對話式溝通
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用是的，不過，但是
持反對意見
各說各話
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用是的，並且
把雙方的需要交錯在對話裡
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９。使用四個技巧
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只有一方長篇大論
沒有重點
沒有結局
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簡短扼要有重點
綜合談話結果
結束
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１０。控制兩人之間的氣候
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談話沒有控制情緒
不可收拾
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留意討論時的情緒變化
及時暫停
注意對話時的用詞
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