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其二、助人者要在無望時仍然保持樂觀，要有樂觀的偏執，因為機會隨時都會出現。這不是說你一直反對案主悲觀的想法、看法或處境，而是當你聽完了案主的敘述時，要穩住自己不要一起掉到絕望的漩渦裡。這樣樂觀的態度有時是助人者與生俱來的，但在面對很多悲傷的案主時，我們多少也會受到一些影響。不過，助人者的樂觀才是案主起死回生的契機。
我們的社工員才從學校畢業，雖然他們受過了很長的專業訓練，但是，對於世界上的悲歡離合可能還停留在書上寫的，或是電影裡看到的那麼不真實。現在面對著這麼無望的案主，小小的社工員不斷地去關心、體會案主的心情之後，可能也一起掉入了絕望的深井裡，那麼最後演變成兩人「牛衣對泣」，這是萬萬不可的。
因為案主懷抱著好大的勇氣來向助人者求助，被助人者了解接納之後，對困境卻無技可施，可想而知一定成為更大的失落。所以，助人者或許在當時不能解決所有的問題，但是一定要給予一些些的希望。身為一個助人者，你要比個案看得更遠，同時也要比個案更能看到案主的優勢，給予希望。
最最起碼在「優勢觀點」裡，不管事情多麼困難，案主到現在還撐在那裡，是不是就是一件很值得鼓勵的事呢！你可以說：「聽到你說了這麼多的事情，但是，我看到你仍然還在想辦法突破困境，我真的覺得好感動，我相信你一定有很多優點，才讓你能撐到現在，我真的為你感到不容易。或許，我們一時之間沒有頭緒，但是還是可以再多想一點辦法，相信事情會慢慢好轉的。」
如果助人者在想不到方法時，仍然會給予這樣子的鼓勵及安慰，就會讓案主有忍耐下去的動力。所以助人者的樂觀、積極、接納、不放棄的態度，都可以帶給在痛苦中的人一起努力的勇氣。這也是初入這個領域的社工員始料所未及的，不能空憑著一身的勇氣，見到案主時卻連話都說不出來，表達得辭不達意。
助人是一門科學，是可以訓練的，尤其在危難中，一定要好好的把技術練到純熟，才不會錯失了案主求救的機會。助人也是一門藝術，每個助人者都有不同的樣貌，表現出不同的勇氣及心靈之美。陪伴時遇到非理性的案主，助人者的寬容及美善會讓良藥變得不苦口，讓案主多一些能量，有更多選擇自己未來的智慧。
這個部分對於憂鬱症的個案更是重要，憂鬱症很多是自我要求很高的人，思考的模式傾向於內把事情歸疚於自己，還有憂鬱使人退縮、恐慌，有很多憂鬱症的患者在急性發作期，負向思考就像海水一樣無邊無際的把他們淹沒了，與他們接觸時更要小心不要傷害了他們。在愛裡說出讓人得生命的話，點亮他們的人生，這才能引他們離開死蔭的幽谷，走到陽光的大道上。
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