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每個人因為知識背景、人生際遇的不同，在使用言語的習慣上會有很大的落差。一個高知識份子經常使用的語言文字，必然與市場賣菜的販夫走卒不同，甚至相同的文字代表的輕重相差很大。而助人者必需要探究話語背後所代表的真正意義，用心傾聽，切實轉達，才不致於曲解了我們的當事人。
我記得大學時很喜歡我們的系主任孫老師，她雖然講的是研究法，但是在上課時用字遣詞非常得體，說過的話都不會重覆，她的表達方式就好像在聆聽一場演講一樣的美妙。另一次印象深刻的是去參加督導訓練，來上課的同樣是一位資深的蕭教授，他的草根性好強，在課堂上講了好多次的＂笨蛋＂，也令我非常的吃驚，呵呵，嚇了好幾跳！
最近在工作上發現，助人者在文字語言上的疏忽大意，會造成巨大的誤會，血淋淋的就發生在我眼前，也著實讓我膽戰心驚。
這週末一位輔導員接案時遇到一些困難向我求助，陳述個案的種種事件時內容有些不太合理，甚至匪夷所思。我隨口回應她：「你認為他說的都是真實的嗎？」輔導員有很好的專業態度，認為自己要相信個案的故事，很認真的回答我說：「做為一個助人者，我當然會相信他所講的一切呀！」「但個案的故事要是不合常理時，你要都不會有懷疑嗎？」不料她竟回答我說：「那督導妳的意思是個案的故事是編的，我想知道接下來我要怎麼跟這位個案工作！」
「哇咧，我有說這個個案的故事是編的嗎？」我心中很大的ＯＳ！
我的頭突然好像腫起來，一個頭兩個大，怎麼就這麼幾句話，我的意思就被改編成另一種版本了。接下來，我們又為了彼此的意思相互澄清核對了好久，包括，我會擔心她是不是會主動的把聽到的話加油添醋的去曲解，以致於個案真正想表達的意思根本就是沒有被聽見的。
這樣的事其實不是才這一次，另一次，我們新來的社工員詢問我一位個案的狀況，我告訴她說：據我所知這位女士最近工作（打零工）狀況有好一點了，工作的時數比較穩定了。就這麼一下下，我不經意地聽到她坐在我後面，在電話裡對個案說：「某女士，我聽Meg說你現在已經不需要錢用了。」（哇咧，我有說嗎？！！！你怎麼向個案這樣說？）同事一個不留心的用字及轉述，已經深深的傷害了我跟個案的信任關係。心裡又一次好無辜的ＯＳ，真令人生氣，等她說完電話一定要好好的再跟她澄清一下。
結果，我這個人忘性實在比記性好，那天我太忙，忙到自己都忘了要去跟她再說這件事，到現在為止，我都不知道那位辛苦的個案是不是認為我在造謠。尤其她有個生病的孩子要養，還有年老的雙親靠著資源回收在過日子，也不知道她的經濟補助有沒有受到影響。後來，這位新同事很快的就離職了，不知道是不是又發生其他事情，還是適應不了這樣需要時時刻刻用心的工作。
助人的工作常要傳達的是愛與了解，接納及關懷，在態度及精神上的疏忽就會造成很大的誤會。尤其這是個需要精確言語表達的工作，在溝通時一點點的不留心，常會釀成意外的災禍或傷害。
當然每個人都可能會犯錯，我們也都不完全。常常是一個人的心對了，就算是一時的錯誤，自己也可以馬上發現改正。最糟糕的狀況就是助人者對自己沒有覺察，那麼誤解就會掩蓋了真相，讓大家陷入迷霧之中而走錯方向，行動也就徒勞無功。
聖經上說：心裡所想的，口裡就說出來。它也提醒我們對自己想法及意念的督正，才能預防我們對自己內在不了解，造成不經意的失誤。除了「聽」以外，你到底聽到了什麼，你是怎麼聽的，你口裡說出來常是你這個人的體現。
總之，這是一個關於人的工作，也是關於尊重與了解的工作，助人不止包括了很多用心的傾聽及同理等等的技巧而已，還包含一個人的心懷意念，在在表現我們對人的敏感及真誠，也隨時流露出我們對整個世界的態度。
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